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									Kundenservice									Bei Anruf Support
								
								Ein paar höfliche Standardsätze abzuspulen reicht für die Mitarbeiter eines Call-Centers nicht aus. Erfolgreiche Telefonbetreuer müssen flexibel reagieren und auf jeden Kunden individuell eingehen können. Folgendes Beispiel der Schmidtbank in Hof/Saale zeigt, welche entscheidende Rolle Kundenorientierung im Call-Center spielt.  zum Artikel
							
									Projektmanagement									Zeit ist Geld bei Kirch Pay TV
								
								Gerade in der Medienbranche ist Projektmanagement eine Schlüsselqualifikation. Die Zeit ist knapp und muss optimal genutzt werden, um Projekte erfolgreich über die Bühne zu bringen. Folgendes Praxisbeispiel beschreibt die Erfahrungen mit einem Projektmanagement-Training bei Kirch Pay TV in München.  zum Artikel
							
									Teamentwicklung									Die Kunst des guten Teams
								
								Die Fähigkeit, im Team arbeiten zu können wird mittlerweile von fast jedem Mitarbeiter gefordert. In der betrieblichen Praxis zeigen sich jedoch häufig die Tücken des Teams. Durch professionelle Begleitung kann Teamarbeit systematisch entwickelt und gezielt vorangetrieben werden. Anna Dollinger von Noesis stellt eine neue Form der Teamentwicklung vor, mit der die Führungskräfte der Datev eG geschult wurden: das Art-Teaming.  zum Artikel
							
									Der m & t Seminartest									Der Manager und die Zeitdiebe
								
								Sitzen Sie morgens an Ihrem Schreibtisch und planen Ihren Arbeitstag, bevor Sie mit der Arbeit beginnen? Oder scheitern Sie täglich im Kampf gegen Zettelwirtschaft, Aktenberge und um die dahinrinnenden Minuten? management &training wollte wissen, was man in zwei Tagen Selbst-und Zeitmanagement bei Neuland lernen kann.  zum Artikel
							
									Ranking									Wohlfühlen wird belohnt
								
								Auch dieses Jahr wurde zum siebten Mal das Tagungshotel-Ranking in Göttingen ausgetragen. Die Sieger 2001 in beiden Kategorien sind dieselben wie in den letzten beiden Jahren. Außerdem wurden die Preise in einem der Gewinnerhotels verliehen. Zweifel an der Objektivität des Rankings könnten in Anbetracht dieser Tatsachen aufkommen. Manuel Hildebrand, Mitautor des Buches 'Ausgewählte Tagungshotels zum Wohlfühlen', macht daher den Auswahl-Prozess für das Ranking transparent.  zum Artikel
							
									Customer Relationship Management									Die Entdeckung der Kundennähe
								
								Der Kunde, eine anonyme Größe, die mit Mitteln des Massenmarketings undifferenziert kontaktiert wird – so sieht die Realität in den meisten Unternehmen aus. Der Kunde dankt´s: Er wandert ab. Anders beim Customer Relationship Management, das die Kundenbeziehung als Unternehmenswert verstanden wissen will. Was der neue Ansatz für Unternehmen, ihre Prozesse und Mitarbeiter bedeutet, erklärt Marketing-Profi Reinhold Rapp.  zum Artikel
							
									Kreativität im Team									So springt der Funke über
								
								Kreativität stellt sich nicht auf Kommando ein. Im Gegenteil: Oft verkrampfen Teams gerade dann, wenn sie dringend Ideen brauchen. Kollektives Blackout ist die Folge. Was tun? managerSeminare hat nachgefragt bei denen, die es wissen müssen: den Kreativitätstrainern. Fünf von ihnen geben Einblick in ihren Werkzeugkoffer und stellen Techniken vor, die helfen, wenn das Team gedanklich festhängt.  zum Artikel
							
									Etikette-Seminare									Mit Stil zum Ziel
								
								Seit einiger Zeit erleben sie eine Renaissance. Sie gelten als Attribut der Erfolgreichen. Und man kann sie in Seminaren erlernen. Die Rede ist von guten Umgangsformen. Welche Rolle spielt der gute Ton im heutigen Berufsleben wirklich? Und was lässt sich in Etikette-Trainings lernen?  zum Artikel
							
									Moderation									Teilnehmer an die Pinnwand!
								
								Die Vorzüge der Arbeit mit der Pinnwand bei Seminaren sind bekannt: Aussagen können festgehalten, geordnet und gewichtet werden. Jeder Teilnehmer hat somit die Möglichkeit, sich in die Gruppenarbeit einzubringen. Trotzdem ist die Moderationstechnik weniger teilnehmerorientiert als vielfach gedacht, meint Prof. Bernd Weidenmann. Der Trainer rät zu alternativen Methoden.  zum Artikel
							
									Erlebnislernen									Stationen eines Geschäftsjahrs
								
								Company Country and City Challenge – nicht nur der Name des Trainingsevents, den die Siemens Business Services zur Integration ihrer neuen Mitarbeiter einsetzt, ist ungewöhnlich. Einen Tag lang erleben die Mitarbeiter durch spielerische Projekte der Erlebnispädagogik, was Teamarbeit, Projekt- und Zeitmanagement, Qualitätssicherung und Kommunikation in einem Unternehmen bedeuten.  zum Artikel
							
									Telefonmarketing für Trainer									Richtig auf Draht
								
								Kurz den Hörer in die Hand nehmen, den Kunden anrufen und nach drei, vier Gesprächen ist der nächste Monat ausgelastet? Davon träumt wohl jeder Trainer. Doch die telefonische Akquise von Trainingsaufträgen ist nicht so einfach: Sie verlangt Durchhaltevermögen und eine ausgetüftelte Strategie. Wie der Draht zum Kunden aufgebaut und gehalten wird, schildert Telefontrainer Kaj-Arne Hennig.  zum Artikel
							
									Follow up von Open Space									Und was passiert jetzt?
								
								Drei Tage Begeisterung, Elan und Ideen im Open Space – am vierten Tag der alte Trott in der Firma? Kommt es so, hat die Open Space-Konferenz ihren Zweck verfehlt, betont Dr. Matthias zur Bonsen. Der Moderator schildert, was zu tun ist, damit Visionen und Pläne, die Mitarbeiter in der Veranstaltung entworfen haben, im Unternehmen weiterentwickelt und umgesetzt werden können.  zum Artikel
							
									Mitarbeiterrekrutierung									Finden und binden
								
								Statt am Schreibtisch zu sitzen und Bewerbungen zu sortieren, touren HR-Manager heute in Sattelschleppern durch die Gegend, um potenzielle Nachwuchskräfte anzusprechen. Verkehrte Welt? Nein, nur das neue Paradigma auf dem Arbeitsmarkt. Dabei heißt gefunden noch lange nicht gebunden. Was muss stimmen, damit ein Mitarbeiter nicht sofort wieder weiterzieht?  zum Artikel
							
									e-Learning									Schwere Soft-Skills
								
								Während in den Anfängen von e-Learning vorwiegend über technischen Formen diskutiert wurde, rückt inzwischen die Frage nach den zu vermittelnden Inhalten in den Mittelpunkt. Fest steht: Bei Verhaltenstrainings zeigt der Computer seine Grenzen. Worin sich Soft Skill-Schulungen von Hard Fact-Trainings unterscheiden und welche Faktoren den Erfolg einer e-Learning-Maßnahme im Verhaltensbereich beeinflussen, erläutert Prof. Dr. Ullrich Dittler.  zum Artikel
							
									Weltkongress für systemisches Management									Neue Impulse und alte Hüte
								
								Senge, Sprenger, Maturana… - die Referentenliste des 1. Weltkongresses für systemisches Management las sich wie das Who is Who der Managementexperten. Trotz der großen Namen waren jedoch nicht alle Besucher zufrieden. Eindrücke gesammelt hat Sibylle Nagler-Springmann.  zum Artikel
							
									ASTD-Jahrestagung 2001									e-Learning: Vision und Wirklichkeit
								
								e-Learning war auch dieses Jahr das dominierende Thema des ASTD-Kongresses. Doch zeugten die Diskussionen auf der Veranstaltung des mit 70.000 Mitgliedern weltweit größten Bildungsverbandes von Ernüchterung. Blended Learning heißt nun die neue Erfolgsformel.  zum Artikel
							
									Mobbing									Und raus bist Du...
								
								Mobbing - ein Begriff acht Furore. Kaum ein Medium, in dem nicht unfaire und schikanöse Beziehungen am Arbeitsplatz zum Thema gemacht werden. Doch zwischen populärer Darstellung und sachlicher Aufklärung liegen oft Welten. Eberhard G.Fehlau, Unternehmensberater, Coach und Supervisor, gibt einen Überblick.  zum Artikel
							
									Mobbing									Prävention ist Führungsaufgabe
								
								Ungewollt tragen Arbeitgeber oft mit dazu bei, dass Mobbing sich ausweitet. Entweder greifen sie nicht rechtzeitig ein oder sie reagieren mit Sanktionen, die an die falsche Adresse gerichtet sind. Vorgesetzte benötigen daher ein Rüstzeug, um in diesem heiklen Konfliktfeld helfend eingreifen zu können. Diplom-Psychologin Monika Holzbecher von der Sozialforschungsstelle Dortmund beschreibt Seminarangebote für Unternehmen.  zum Artikel
							
									Teamentwicklung									Fachsimpelei erschwert Kommunikation
								
								Eine Sensibilisierung für die Problematik der Interdisziplinarität sollte stärker als bisher in den Blickpunkt der Weiterbildung gerückt werden, um so den Boden für tief greifenden Wandel fruchtbar zu machen. Hierfür plädiert Maja Suderland von der Forschungsgruppe Bildung, Organisation und inkorporiertes Wissen an der TU Darmstadt.  zum Artikel
							
									Management									Führen by Walking Around
								
								Es ist zwar viel die Rede vom Management by Walking Around, doch welcher Manager macht es? Einigen fehlt vielleicht das nötige Charisma oder sie trauen sich nicht heran an die Kunst, mit ihren Mitarbeitern zu reden und nah am Geschehen zu sein. Lesen Sie daher das folgende Plädoyer von Professor K. W. Koeder.  zum Artikel
							
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