Bei dieser Übung wird die höchste und anspruchsvollste Ebene des Aktiven Zuhörens trainiert, die des 'Empathischen Verstehens'. Hier werden Gefühle und Bedürfnisse, die nicht explizit geäußert werden, 'zwischen den Zeilen' herausgehört und so zurückgespiegelt, dass sich der Gesprächspartner emotional verstanden fühlt.

Quelle: Toolbox Management-Training

Prozessphase: Themen bearbeiten, Lösungen entwickeln , Transfersicherung, Evaluation, Umsetzung
Inhalt: Führung & Motivation , Kommunikation , Konflikte , Verkaufen & Verhandeln
Format: Übung/Spiel
Einsatzfeld: Training, Seminar
Gruppengröße: Seminargruppe (bis 12 Tln)
Vorbereitungsaufwand: gering
Zeit, Dauer: bis 15 Min.