Das Aktive Zuhören ist die zentrale Gesprächsführungstechnik, die auf der Empfängerseite der Kommunikation eingesetzt werden kann, um das gegenseitige Verständnis zu verbessern. Zum Einstieg in das Thema bietet sich die Übung 'Stille Post' an, die die fatalen Auswirkungen auf die Kommunikation zeigt, wenn Aktives Zuhören nicht stattfindet, also beispielsweise Nachfragen oder eine sachliche Zusammenfassung des Gehörten ausbleiben.
Die Intervention 'Stille Post' dauert etwa 20 Minuten. Benötigt werden ein 'Erzähler-' und ein 'Zuhörer-Stuhl', die mit beschrifteten Moderationskarten entsprechend gekennzeichnet sind, außerdem eine kurze Geschichte mit komplexem Inhalt. Bis auf einen Teilnehmer und den Trainer verlassen alle den Raum. Der Trainer instruiert den Teilnehmer, der auf dem Zuhörer-Stuhl sitzt: 'Merken Sie sich folgende Geschichte und erzählen Sie sie dem Nächsten weiter. Dabei ist es nicht erlaubt, Fragen zu stellen.' Dann liest er die Geschichte vor. Anschließend nimmt der Zuhörer den Erzähler-Stuhl ein und der Trainer holt den nächsten Teilnehmer herein: 'Sie bekommen nun eine Geschichte erzählt und versuchen, sich den Inhalt zu merken. Sie können keine Fragen stellen, nur still zuhören. Anschließend wechseln Sie den Stuhl und erzählen die Geschichte dem Nächsten weiter.' Der erste Teilnehmer erzählt dem Nächsten die Geschichte, wie er sie in Erinnerung hat. Die Geschichte wird nun von einem Teilnehmer zum nächsten mündlich weitergegeben.
Extra:- Beispielgeschichte 'Pekunia'
Die Intervention stammt aus dem Buch 'Kommunikationstrainings erfolgreich leiten' von Thomas Schmidt, erschienen 2014 im Verlag managerSeminare, 49,90 Euro
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