Rezension: Fair zum Ziel

Strategien für souveräne Kommunikation und ein Konzept, wie man dabei 'fair zum Ziel' kommt – das will der Autor seinen Lesern an die Hand geben. Der Keynote Speaker, Trainer und Autor zahlreicher Bücher und Audio-Coachings strukturiert dabei seine Themen nachvollziehbar: vom Kommunikationsstil über Dialektik und Diplomatie bis zur Konfliktlösung.

Sehr klar vertritt er durchgehend die These, dass nur ehrliches Überzeugen mit den besseren Argumenten auf Dauer Erfolg verspricht. Zudem plädiert er grundsätzlich für Diplomatie im Gespräch. Insbesondere auch als Reaktion auf unfaire Gesprächstechniken: Statt mit einem Gegenangriff zu reagieren, empfiehlt Etrillard, die Ruhe zu bewahren und sachlich zu argumentieren. Lügen oder Angriffe unter der Gürtellinie aber sollten sofort thematisiert und Gefühle artikuliert werden, bevor sich innerlich ein Überdruck anstaut.

Interessante Hinweise liefert der Autor zudem zur Konfliktanalyse. Etwa, wie wichtig es ist, auch eventuell vorhandene Empfindlichkeiten und Emotionen wahrzunehmen: Was wurde bisher von dem Konfliktpartner gesagt, was (vermutlich) gemeint und welche Botschaften kommen beim Gegenüber an? Ein systematisches Vorgehen in sechs Schritten soll dabei helfen. Leider können manche Aussagen hier nicht überzeugen, z.B. bleibt rätselhaft, wie durch 'eindeutige Selbstaussagen beider Parteien zum Konfliktanlass – ohne in den direkten Dialog zu treten' gegenseitiges Verstehen erreicht wird. Leichter lässt sich seinem Ansatz folgen, im eigentlichen Konfliktdialog weniger auf Positionen zu achten und eine Lösung auf der Basis gemeinsamer Interessen zu suchen.

Insgesamt vermittelt das Buch kommunikatives Basiswissen, sprachlich und optisch angenehm aufbereitet, mit einigen nützlichen Ideen für den Arbeitsalltag.

TA-Fazit: Ein leicht lesbares Einsteiger-Buch zum Thema Kommunikation und Konflikt, das vor allem ausgesprochen sachorientierten Führungskräften Anregungen vermitteln kann.

Stephane Etrillard: Fair zum Ziel, 180 S., Junfermann Verlag, Paderborn 2015, 17,90 Euro – Bestellmöglichkeit hier.