Institut im Interview

Die Wurzeln unseres Unternehmens ...

... liegen in der sogenannten Servicewüste Deutschland – ein Trendbegriff, der in den 90er-Jahren aufgekommen ist, um den fehlenden oder schwach ausgeprägten Kundenservice im Land zu beschreiben. Zu der Zeit unserer Unternehmensgründung hat dieses Thema die Gesellschaft sehr geprägt, und es war eine Freude, dort anzusetzen und gemeinsam an Verhaltensänderungen und einer positiven Einstellung gegenüber Kundinnen und Kunden zu arbeiten. Daher kommt auch unser Name „Agentur für Freundlichkeit“.

Unser Angebot beinhaltet ...

... mittlerweile Transformationsbegleitung, Organisationsentwicklung sowie Trainings und Coachings in verschiedenen Kontexten der modernen Arbeitswelt. Dazu erfassen wir den individuellen Stand einer Organisation, eines Teams oder einer Person und bieten passende Veränderungsimpulse an.

Agentur für Freundlichkeit Tanja Baum GmbH

Geschäftsführung: Tanja Baum (3. v.l.o.)
Gründungsjahr: 1999
Standort: Köln
Zahl der Mitarbeitenden 2023: acht
Zahl der Teilnehmenden: ca. 3.500, Zahl der begleiteten Unternehmen: 60
Umsatz 2023: rund 700.000 Euro
Link: agentur-fuer-freundlichkeit.de

Unser ungewöhnlichster Auftrag ...

...ist schwer einzugrenzen, da uns viele unserer Kundinnen und Kunden an spannende Orte geführt haben: Wir haben schon im Zoogehege, im Freizeitbad, im vollautomatischen Hochregallager, auf der Alm und an der Rennstrecke gearbeitet. Es erweitert den eigenen Horizont, zum Beispiel einen Tag in einer Kinder-Notaufnahme zu stehen und zu analysieren, welche Kommunikationskonzepte den Beschäftigten und ihren Patientinnen und Patienten helfen könnten.