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Verkaufen per Video-Call
© exxorian/iStock
Verkaufen per Video-Call

Handschlag ohne Hände

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Ein fester Händedruck, die Einladung zum Mittagessen, die Führung durch den Showroom: All das fällt für Verkäuferinnen und Verkäufer jetzt weg. Derzeit heißt es, Kundschaft per Video-Call zu überzeugen. Und das geht! Denn die nötige emotionale Brücke zur Kundenseite lässt sich auch virtuell errichten – vorausgesetzt, es werden die Sonderregeln des Remote Selling beachtet.
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Inhalt:
  • Setting schaffen: Wie sich Verkaufende vor der Kamera sympathisch in Szene setzen
  • Notfallplan mitnehmen: Was von Chesley Sullenberger zu lernen ist
  • Dramaturgie aufbauen: In welcher Hinsicht der Gesprächsbogen online anders verlaufen muss als offline
  • Emotionen wecken: Wie der/die andere remote erreicht und auf Gefühlsebene angesprochen wird
  • Aufmerksamkeit hochhalten: Wann die Kundschaft nicht abschaltet
  • Rhetorik ändern: Welche Stilmittel im Verkauf via Video-Call funktionieren – und welche nicht

Zentrale Botschaft:
​Im Verkaufsgespräch via Internet herrschen andere Regeln als offline und Face to Face. Denn die digitale Interaktion entkräftet einige Wirkweisen der klassischen Rhetorik und verstärkt dafür andere. Wer dies durchschaut und zu nutzen versteht, kann über Video-Call ebenso erfolgreich Kunden gewinnen wie im persönlichen Gespräch.
​
Extras:
  • Tutorial: Verkaufsgespräche remote führen
  • Positive Signale setzen
  • Mehr zum Thema

Beitrag von Andrea Heitmann aus managerSeminare 274, Januar 2021

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