Tutorial | Innovationskultur entwickeln

1. Neugier

Führungskräfte reagieren auf neue Ideen mit „Ja, und …“ und nicht mit „Ja, aber …“. Ideen, die abgelehnt werden, müssen mit einer schriftlichen Erklärung versehen werden. Mitarbeitende werden ermutigt, neue Ideen vorzuschlagen. Führungskräfte sind von einem unablässigen Bemühen angetrieben, ein immer tieferes Verständnis für die Aufgaben der Kundinnen und Kunden, der Mitarbeitenden und weiterer Stakeholder zu entwickeln.

2. Kundenorientierung

Der Kunde rückt in den Mittelpunkt. Zwei Ideen, um die Kundenbrille zu schärfen:

Die Präsentation neuer Ideen beginnt mit einer Pressemitteilung, die aus Sicht und Perspektive des Kunden geschrieben wird.
Für Teamsitzungen gibt es drei Routinefragen: Wer ist der Kunde hier? Was ist das Anliegen? Was ist die Schlussfolgerung?

3. Kooperation

Teams, die normalerweise nicht zusammenarbeiten, kommen regelmäßig zusammen, um zu sehen, ob sie ein latentes – internes oder externes – Bedürfnis entdecken können, das von der Organisation bedient werden sollte.

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