Qualitätsmanagement: Software zur Selbstbewertung

Wie es um das Qualitätsmanagement im Unternehmen bestellt ist, will eine neue Software ermitteln helfen. Sie heißt GOA WorkBench (GOA = Group Opinion Analyser) und ist das Ergebnis eines Projektes zur Förderung des Total Quality Managements im Mittelstand. Die CD-ROM enthält u.a. Fragebögen, mit denen Mitarbeiter und Kunden interviewt werden können. Nach Angabe des Münchner IBK System- und Softwarehauses, das die Software entwickelt hat, orientieren sich diese an den Anforderungen des Business Excellence Modells der EFQM. So wird beispielsweise gefragt, was Führungskräfte unternehmen, um Qualität zu gewährleisten, wie Mitarbeiter die Bemühungen des Unternehmens in Sachen Weiterbildung einschätzen und ob die Kunden mit den Leistungen des Unternehmens zufrieden sind. Die Auswertung der Fragebögen übernimmt ebenfalls die Software. GOA ist in fünf Sprachen erhältlich und kostet zwischen 1.500 und 3.000 Euro.