'Warum?' ist die falsche Frage

Wenn Mitarbeitern ein Fehler passiert, passiert danach oft etwas Typisches: Führungskräfte erforschen den Grund – und machen damit fast immer selbst einen Fehler.

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Inhalt:

Wirkung des Warums: Wie das Nachforschen bei den Mitarbeitern ankommt
Horrorfilm und Problemkino: Wohin die Ursachenanalyse führt
Mutter aller Fragen: Wie die Wie-Frage zur Lösungsfindung beiträgt
Vorsicht vor Rückdelegation: Wie Mitarbeiter sich vor der Lösungsfindung drücken
Pausen und Advocatus Diaboli: Mit welchen kommunikativen Mitteln Mitarbeiter dazu gebracht werden, die Lösung selber zu finden

Zentrale Botschaft:
Die Warum-Frage führt in die Vergangenheit – und, wie der systemische Berater Gunther Schmidt es nennt, ins 'Problemkino': Wir kümmern uns um vergossene Milch und fühlen uns mies. Besser ist es, auf die Zukunft und auf die Lösungsfindung zu fokussieren. Dabei gilt es, als Führungskraft der Versuchung zu widerstehen, die Lösung selbst vorzugeben. Der Mitarbeiter muss die Lösung finden!

Beitrag von Thomas Fritzsche aus managerSeminare 222, September 2016

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