Inhalt:- Ungesehene Unkosten: Wie teuer betriebliche Konflikte wirklich sind
- Universelle Mechanismen: Warum keine Firma vor Streit gefeit ist
- Positiver Blick: Wie Unternehmen von Konflikten profitieren können
- Zuständigkeits-Lücke schließen: Welche Regeln es für eine konstruktive Konfliktlösung braucht
- Fälle für den Fachmann: Wann sich Mediation lohnt
- Systematisch schlichten: Welche Strukturen helfen, um Konflikte gut zu managen
Zentrale Botschaft: Hand aufs Herz: Wer beschäftigt sich schon gerne mit Konflikten?
Dennoch ist dies in Organisation nahezu unvermeidlich. Schließlich sorgen unterschiedliche Standpunkte, Werte und Charaktere für Reibung und führen über kurz oder lang zu Auseinandersetzungen. Diese können durchaus produktiv für ein Unternehmen sein, wenn dadurch beispielsweise Mängel aufgedeckt und Prozesse optimiert werden. Der positive Effekt tritt jedoch nur ein, wenn Konflikte frühzeitig als solche erkannt und bearbeitet werden. Die Herausforderung besteht somit für Unternehmen darin, für einen optimalen Umgang mit Konflikten zu sorgen. Dazu müssen nicht nur die sogenannten weichen Faktoren gefördert werden, etwa durch die Schulung von Führungskräften und Mitarbeitern. Wichtig sind auch strukturelle Maßnahmen.
Extras:- Lesetipps
- Die neun Stufen der Konflikteskalation
- Tutorial: Interne Konflikte richtig bearbeiten
- Das Viadrina-Komponentenmodell
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