Die Führungsleitlinien der NVAG fußen auf zwei Grundannahmen: Erstens auf dem Prinzip der Selbstverantwortung. Nach Neckermann-Philosophie ist hiermit die Freiheit jedes Einzelnen verbunden, für sein Handeln selbstständig Entscheidungen zu treffen, Risiken abzuwägen und die Folgen zu verantworten. Zweitens: Der Führungsprozess ist hoch komplex und mit einer kaum zu begrenzenden Vielfalt verbunden. Daraus folgt, dass sich 'richtiges' Führungsverhalten, das den ständig wechselnden Situationen und menschlichen Verhaltensweisen gerecht wird, nicht normieren lässt.
Die logische Schlussfolgerung aus diesen Grundannahmen kann nur sein, dass es bei Neckermann keine Führungsleitlinien im herkömmlichen Sinn - als Maßstab und Anweisungen für eine 'gute' Führungsleistung - geben kann. Stattdessen existieren bei der NVAG lediglich 'Hinweise zur Führung': mögliche Lösungsansätze bei Führungsaufgaben aus den Bereichen Kommunikation, Veränderungsprozesse, Delegieren von Aufgaben und Zielvereinbarungen sowie Leistungsförderung. Alles zum Lesen anregend in Buchform aufbereitet. Dabei wird jedes Thema mit Blick auf die Akzeptanz der unterschiedlichen Rollen dargestellt, die eine Führungskraft im Neckermann-Alltag (und selbstverständlich nicht nur hier) einnehmen kann: der Leader, der Manager, der Moderator, der Coach und der Spezialist.
Die Beschreibung dieser Rollen erfolgt ohne Anspruch auf Vollständigkeit und vor allem auf Allgemeingültigkeit. Sie ist aus Sicht der Verfasser eine Diskussionsbasis, die jede der circa 600 Führungskräfte der NVAG zur Selbstreflexion auffordert. Diese wird von den Autoren unterstützt durch weiterführende Fragen nach dem Selbstbild oder den individuellen Prinzipien, nach denen jede Führungskraft in der Rolle, in der sie sich sieht, handelt.
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