Best-Pers-Award 2005: First-Class-Hotel bietet erstklassige PE

Wenn Katrin Notz vom Wolfsburger Ritz-Carlton von Ladys und Gentlemen spricht, meint sie nicht nur ihre Gäste: 'Auch unsere Mitarbeiter müssen Ladys and Gentlemen sein, damit sich unsere Gäste wie Könige fühlen', so die Personaldirektorin des Hotels. Um dies zu gewährleisten, bietet das First-Class-Haus der Belegschaft ein umfangreiches Entwicklungsprogramm, das nach Meinung von Professor Dr. Christian Scholz das Prädikat 'Spitzenklasse' verdient.

Beim Benchmarking-Wettbewerb Best-Pers-Award, in dessen Rahmen unter Scholz Leitung die Personalarbeit deutscher Mittelständler unter die Lupe genommen wird, hat das Ritz-Carlton in der Kategorie 'Personalentwicklung' den ersten Platz erreicht. Als vorbildlich bewertete die Jury die Ermittlung des Entwicklungsbedarfs der Mitarbeiter, in die diese aktiv eingebunden sind.

'Zum einen entwickeln wir Trainings und Programme auf der Grundlage interner Berichte, in denen die Mitarbeiter im Arbeitsalltag erkannte Schwierigkeiten beschreiben und Lösungsvorschläge machen', schildert Notz. 'Zum anderen ergeben sich PE-Maßnahmen aus dem Feedback unserer Gäste.' Darüber hinaus betreibt das Ritz-Carlton einen regen Austausch mit Personalressorts anderer - auch branchenfremder - Unternehmen, um neue Anregungen für die eigene Personalarbeit zu erhalten.