Problemgespräche führen

Viele Gespräche sind völlig problemlos. Beide Parteien sind sich im Prinzip einig, die Vorstellungen liegen nicht weit auseinander. Allerdings gibt es auch schwierige Gespräche. Sie werden schwierig, weil das Thema unangenehm ist oder weil die am Gespräch beteiligten Personen sich unangemessen verhalten. Um es positiv auszudrücken: In solchen Gesprächssituationen können Sie Ihre Gesprächskompetenz besonders gut üben.

In diesem Selbstlernangebot klären Sie für sich die folgenden Fragen:

• Warum sollten Sie bei Problemen das Gespräch suchen?
• Wie bereiten Si esich auf solche schwierigen Gespräche vor?
• Wie strukturieren Sie sie?
• Worauf sollten Sie im Gespräch selbst achten?

Abfolge und didaktische Elemente der Units sind standardisiert: persönliche Einordnung, Inputs, Handlungsempfehlungen, Beispiele, Tabellen, Reflexionselemente, Zusammenfassung, Umsetzungsvereinbarung, Lern-Check.