Strategien für den Mittelstand:

Kleine und mittelständische Unternehmen unverwechselbar machen will Dr. Norbert Hans, Beckum, mit der Customer-Competition-Performance-Analyse. Sie ermittelt Stärken und Schwächen von Unternehmen und berücksichtigt, wie sich die Konkurrenz verhält und was die Kunden des Unternehmens wirklich wollen. Ziel ist, Kunden rundum zufrieden zu stellen. Ziel ist, eine Strategie zu erarbeiten, die es der Firma ermöglicht, das zu leisten, was Kunden als selbstverständlich voraussetzen, was sie wohlwollend hinnehmen und was sie nicht erwarten und was sie daher begeistert.