Die 'Gewaltfreie Kommunikation' ist ein Werkzeug, um schwierige Themen gezielt, ehrlich und klar anzusprechen. Wer sie nutzt, begegnet anderen mit Wertschätzung und Respekt, er weckt durch Kooperation und Kommunikation Verständnis und löst Konflikte. Der Ansatz lässt sich deshalb im Konfliktmanagement ebenso gut einsetzen wie im Coaching oder in Führungs- oder Kommunikationstrainings.
Zur Einführung des Modells bietet es sich im Training an, zu erläutern, warum sich Rosenberg mit dem Thema der Gewaltfreien Kommunikation (GfK) beschäftigt hat, worauf die Methode abzielt und wozu sie eingesetzt werden kann. Die vier Schritte der GfK werden am besten an einem vorbereiteten Flipchart erklärt. Bei Bedarf kann die Diskussion von Beispielsätzen zu jedem der vier Kommunikationsschritte verdeutlichen, worauf bei welchem Schritt zu achten ist. Dazu entscheiden die Teilnehmer, ob verschiedene Beobachtungen objektiv und frei von Bewertungen sind und schreiben diese – falls das nicht der Fall ist – entsprechend um.
Zur Diskussion eignen sich zum Beispiel folgende Sätze:
- 'Herr Müller ist unzuverlässig.' In diesem Fall handelt es sich um eine Bewertung. Wertfrei ausgedrückt könnte der Satz heißen: 'Herr Müller hat mir in der vergangenen Woche drei Mal angekündigt, die Ergebnisse unverzüglich schriftlich einzureichen. Bis heute habe ich sie nicht erhalten.'
- 'Meine Kollegin hat mich am Freitag auf dem Flur nicht gegrüßt.' Hierbei handelt es sich um eine Beobachtung ohne Bewertung.
- 'Der Kunde ist gestern völlig grundlos ausgeflippt.' Das ist eine Bewertung. Eine wertfreie Beschreibung wäre: 'Der Kunde hat seine Stimme erhoben und mit der Faust auf den Tisch geschlagen.'
Extras:
- Infokasten: Erläuterung der vier Kommunikationsschritte
- Marshall B. Rosenberg im Kurzporträt
- LIteraturtipps: Zwei Bücher zum Thema Gewaltfreie Kommunikation
Der Artikel stammt aus dem Buch 'Trainer-Kit Reloaded. Die wichtigsten Theorien, Beratungsformate, Prozessdarstellungen – und ihre Anwendung im Seminar' von Anja Leao. managerSeminare, Bonn 2014, 49,90 Euro.
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