Leistungsansprüche steigen, Unternehmen fusionieren... - immer mehr Umstände führen dazu, dass Konflikte im Berufsalltag zunehmen. Um diese in den Griff zu kriegen, sind zunehmend die Führungskräfte gefordert, müssen sie doch dafür sorgen, dass die Probleme sich nicht verhärten und somit zur Leistungsminderung beitragen. Viele Manager sind aber fachlich und persönlich nicht darauf vorbereitet, mit komplizierten und riskanten Konflikten umzugehen. Mit ihrem Buch 'Konfliktcoaching' will die Supervisorin und Organisationsberaterin Astrid Schreyögg ihnen helfen, zukünftig in Konfliktsituationen professionell beraten zu können.
Dabei beschreibt die Autorin u.a. eine Strategie, bei der es darum geht, gezielt Auseinandersetzungen für die Entwicklung einer Streitkultur zu fördern. Laut Schreyögg ist insbesondere in Organisationen, die an ihrer Erstarrung leiden, die bewusste und dosierte Stimulierung von Auseinandersetzungen - zum Beispiel über Verteilungsfragen in Projektsitzungen - sinnvoll. Zentral für den Erfolg ist die Führungskraft, denn sie muss die neue Konfliktkultur vorleben.
Um mit Neuerungen oder bei akuten Konflikten nicht aufzulaufen, empfiehlt die Autorin eine gründliche Analyse der Machtverhältnisse im Unternehmen sowie der Unternehmenskultur. Hierfür bietet sie Anregungen aus der Praxis von Unternehmen, Behörden und sozialen Organisationen. Die Zusammenfassungen über Konfliktursachen, -merkmale und Entwicklungslinien sind auf dem Stand der wissenschaftlichen Analyse, wenn auch manche Literaturangaben ungenau sind.
Der Hauptteil des Buches befasst sich mit Coaching bei speziellen Konflikt-Konstellationen. Für die Organisationstypen Unternehmen, Behörden und soziale Organisationen werden generelle Empfehlungen gegeben. Spezifischer wird es für neu ernannte Führungskräfte, für Manager in Familienunternehmen, für Verbände oder bei der Transformation von der Plan- zur Marktwirtschaft. Die Autorin analysiert die wichtigsten Strukturen solcher Situationen und zeigt an Beispielen die Auswirkung in der Praxis auf. Abschließend empfiehlt sie dem Coach Veränderungsstrategien, wobei sie mit methodischen Hinweisen allerdings spart.
Soziologie, Psychologie und Managementlehre stellen das breite konzeptionelle Fundament der Analysen. So zeigt sich nicht nur beim Coaching in charismatischen Konstellationen ein psycho-analytischer Tiefgang. Die gute Lesbarkeit und das ausführliche Register erleichtern Lektüre und Verwendung.
Fazit: Eine gründliche und umfassende Analyse von Konflikt-Konstellationen in Organisationen. Nicht nur fürs Coaching zu empfehlen.
Von Astrid Schreyögg, 380 S., geb., Campus, Frankfurt/New York 2002, ISBN 3-593-36949-4, 39,90 Euro.
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