Nur wer Feedback erhält, kann sich stetig verbessern. Diesem Credo fühlen sich die beiden Autorinnen Marianne Berger und Hanna Hardeland verpflichtet, indem sie für die Zielgruppe Coachs und Berater ein kleines Kartenset entwickelt haben, das nach und während des Coachingprozesses eingesetzt werden kann.
Auf den 36 Impulskarten finden sich jeweils sechs Aussagen zu sechs Beurteilungsdimensionen der Beratungs- und Coachingkompetenz. Statt einer verbalen Rückmeldung wählt der Klient aus dem Gesamtpaket eine beliebige Anzahl von Feedback-Karten aus, die da beispielsweise lauten: 'Mit jedem Gespräch ging es ein Stück bergauf' (aus der Dimension Prozessgestaltung und Lösungsorientierung) oder 'Die Gespräche verliefen ruhig und ungestört' (Dimension Aufmerksamkeit und Geduld). Weitere Dimensionen sind: Empathie, Akzeptanz, Ressourcenorientierung sowie Gesamteinschätzung.
Allen gemeinsam ist die durchweg positive Formulierung der Kurzaussagen. Nicht ausgewählte Karten sollen somit auf den persönlichen Entwicklungsauftrag des Coachs verweisen. Wird beispielsweise die Karte 'Mein Gegenüber konnte nachempfinden, wie es mir geht' nicht ausgewählt, dann liegt – den Autorinnen nach – eine Empathieschwäche vor, die durch die Lektüre des Pocket-Büchleins minimiert werden soll.
Auf 80 Seiten und in vier Kapiteln wird die Handhabe der Evaluationskarten erläutert, werden die Vorteile dieser Methode aufgeführt, die Qualitätskriterien erklärt sowie die einzelnen Beurteilungsdimensionen vorgestellt.
Im letzten Kapitel werden zunächst Charakter und Hauptmerkmale der jeweiligen Dimension kurz beschrieben. Im Weiteren bietet der Themenpunkt Reflexions- und Entwicklungsauftrag – ganz im Sinne eines Workbooks – Gelegenheit, sich mit den darin befindlichen und gut gewählten Fragen und Selbsttests kritisch auseinanderzusetzen. Aufgrund des geringen Buchumfanges bleiben aber leider viele wichtige Themen eher an der Oberfläche.
TA-Fazit: Handliches Feedback-Kartenset für den unkomplizierten Einsatz in der Praxis.
Marianne Berger, Hanna Hardeland: Coaching und Beratung evaluieren. 36 Impulskarten mit Workbook. Beltz, Weinheim 2017, 39,95 Euro.
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