Neue Qualifizierung für Call Center-Leiter

Call Center-Verantwortliche unter sich: Eine Ausbildung speziell für die Leitung der Telefonservice-Einheiten im Unternehmen bietet die Cooperation Call Center in Forst erstmals ab September 1998 an. In insgesamt acht Bausteinen geht es sowohl um Expertenwissen in Sachen Call Center als auch um die Projektleiterrolle: Der Hüter der telefonischen Kundenschnittstelle soll das Zusammenspiel von Mensch, Technik und Organisation erfassen und auf dieser Basis ein Call Center unternehmensspezifisch einrichten und führen können.
Die Trainingsmodule setzen sich aus Fachreferaten, Erfahrungslernen, Simulationen und Rollenspielen zusammen. Insgesamt dauert die Qualifikation ein halbes Jahr und kostet circa 40.000 Mark. Eine Sparmöglichkeit: nur ausgewählte Module belegen.