Rezension: Die Kunst des Konflikts

Menschen, die Orientierung beim Thema Konflikte suchen oder andere dabei beraten wollen, gehören zur Zielgruppe des neuen Buchs von Klaus Eidenschink. Der erfahrene Coach und Organisationsberater legt damit ein umfassendes Theorie-Modell zum Umgang mit Konflikten vor. Und obwohl das Buch systemtheoretisch fundiert ist – Luhmann lässt grüßen –, liest es sich leicht und flüssig.

Der Autor widerspricht dabei der verbreiteten Ansicht, Konflikte seien schädlich und daher möglichst zu vermeiden. Nein – Konflikte haben laut Eidenschink eine wichtige Funktion für das soziale Kommunikationssystem. Und diese gilt es zu verstehen, um dann sinnvoll mit dem Konflikt umgehen zu können.

Um einen Konflikt dahingehend zu analysieren, stellt Eidenschink drei Dimensionen vor: die sachliche (um welche Themen oder Entscheidungsalternativen geht es?), die soziale (um welche Akteure handelt es sich? Wie kommunizieren sie und wie gehen sie miteinander um?) und schließlich die zeitliche Dimension (welche Rolle spielen Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft?).

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Um dann einen Konflikt sinnvoll und nicht wertend beschreiben zu können, muss die Art der Kommunikation beobachtet und untersucht werden. Dazu schlägt der Autor neun Unterscheidungen bzw. Modi mit jeweils zwei Polen vor. So kann zum Beispiel in der Sachdimension der Aufmerksamkeitsmodus spezifisch oder generalisiert sein oder in der Sozialdimension der Kontaktmodus dialogisch oder feindlich. Für das konkrete Handeln in Konflikten – sei es als Beteiligter oder als Beraterin – empfiehlt der Autor die eigenen „Regulationskompetenzen“ an diesen 18 Polen ehrlich zu reflektieren.

An verschiedenen Stellen wird deutlich betont, dass es dabei jedoch nicht um eine vorschnelle Bewertung geht, sondern darum, den Konflikt besser zu verstehen. Es kann dazu auch sinnvoll sein, dass eine Partei die eigenen Interessen nachdrücklicher vertritt, um überhaupt wahrgenommen zu werden.

TA-Fazit: Ein hervorragendes und inspirierendes Buch mit vielen eindrücklichen Praxisbeispielen zum Umgang mit Konflikten.

Klaus Eidenschink: Die Kunst des Konflikts, 208 Seiten, Carl-Auer 2023, 29,95 Euro.