Fit für Call Center und Telearbeit: DIHT stellt neue Qualifizierungskonzepte vor

Die Bildungs GmbH des Deutschen Industrie- und Handelstages (DIHT) stellt zu den Themen 'Call Center' und 'Telearbeit' jeweils ein neues Qualifizierungskonzept vor. Beide stehen ab sofort den insgesamt 83 Industrie- und Handelskammern als Grobkonzept zur Verfügung.
Der neue Lehrgang zum Call Center Teamleiter (IHK) baut auf der bereits bekannten Ausbildung zum Call Center Agent auf, stellt aber statt Kommunikation und Gesprächsführung Personalwirtschaft und Projektleitung in den Vordergrund. Die Themen Personaleinsatz, -führung, und -entwicklung nehmen mit 125 Seminarstunden über die Hälfte des Lehrgangs ein.
Das Qualifizierungskonzept Telearbeit besteht aus drei Bausteinen: Die Seminarreihe 'Fit für Telemanagement' richtet sich an die Vorgesetzten der Fernarbeiter. Bei 'Fit für Telearbeit' handelt es sich um einen Zertifikatslehrgang für die Telearbeiter selbst und ihre Kollegen vor Ort. Ergänzt wird die IHK-Telearbeits-Offensive durch eine Fortbildung zum Teleorganisator. Dieser bereitet auf die Einführung und Begleitung der neuen Arbeitsform im Unternehmen vor.
Kosten und Termine für die Fortbildungen bestimmen die einzelnen IHKn.