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Film plus Koffer: Qualifizierung für Call Center Mitarbeiter

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Call Center Mitarbeiter brauchen mehr als eine gute Telefonstimme. Dieser Erkenntnis folgend, widmen sich gleich zwei Neuheiten von Training Media der Qualifizierung für den Telefon-Job: Der Videofilm will auf amüsante Weise zeigen, wie schwierige Kunden zufrieden gestellt werden können. Dabei sollen die Zuschauer lernen, mit Emotionen umzugehen, sorgfältig zuzuhören und die richtigen Fragen zu stellen. Für die Erprobung des Gelernten ist der 'Telecoach' gedacht. Dahinter verbirgt sich ein Koffer für das Telefon-Training, ausgestattet mit zwei schnurlosen Telefonen im DECT-Standard und einem Kassettenrekorder. Erhältlich ist der Videofilm für 2.500 Mark, der Koffer für 2.800 Mark bei:
Autor(en): (nbu)
Quelle: Training aktuell 07/99, Juli 1999
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