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Die '100 % Guest Satisfaction Guarantee' ...

Die '100 % Guest Satisfaction Guarantee' der Radisson SAS Hotels gilt ab Ende des Jahres 1999 weltweit. Die Garantie besagt, dass Gäste, die mit einer Leistung des Hotels nicht zufrieden sind, für diese auch nicht bezahlen müssen. Zur Vorbereitung auf den Service haben alle Mitarbeiter der Hotels, vom Empfang bis zur Wäscherei, ein '100 % Guest Satisfaction-Training' absolviert.

Quelle: Training aktuell 01/00, Januar 2000

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