Der Kunde ist König - Fernplanspiel lehrt den Dienstleistungsgedanken

Der Service-Wüste Deutschland entgegenwirken soll das Fernplanspiel DIMAXX vom USW Schloss Gracht, Erftstadt. Führungskräfte-Teams im Dienstleistungsmanagement sowie Berater des Service-Bereiches können sich noch bis zum 31. März 2000 zum Wettbewerb anmelden. Start des Planspiels ist der 1. April 2000.
Unter realistischen, computersimulierten Bedingungen übernehmen die Teilnehmer die Management-Verantwortung für ein Dienstleis-tungsunternehmen. Ihre Aufgabe: eine auf langfristiger Kundenzufriedenheit basierende Strategie zu entwickeln. Dabei gilt es, den Dienstleis-tungsgedanken im Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Für die Spieler geht es nicht nur darum, Service-Ideen in eine Strategie umzusetzen, sondern Ziel ist es auch, Mitarbeiter mit Hilfe von Gehalt, Weiterbildung oder Teambildung zu motivieren.
Insgesamt vier Teams mit maximal sechs Teilnehmern treten gegeneinander an. Ihr Erfolg wird anhand der Entwicklung der Kundenzufriedenheitsraten und auf der Basis finanzieller Erfolgskennzahlen gemessen. Um diese zu ermitteln, müssen die Spieler alle Entscheidungen zu bestimmten Stichtagen an die Planspielleitung schicken. Daraufhin erhalten sie ein Feedback vom USW.
Den Rückmeldungen sind außerdem Lehrbriefe zu den wesentlichen Themenbereichen des Dienstleistungs-Managements beigefügt. Darüber hinaus können die Teilnehmer die Beratungs-Hotline der USW-Planspielleitung in Anspruch nehmen.
Nach einer Testrunde wird es für die DIMAXX-Teilnehmer ab Juni 2000 ernst: Ab diesem Zeitpunkt sind die Teams Konkurrenten und scheiden nach und nach aus dem Rennen aus. Das virtuelle Unternehmen mit dem besten Dienstleistungsmanagement soll Ende September 2000 feststehen. Den Final-Teilnehmern winkt ein dreitägiger Aufenthalt im Schloss Gracht.
Die Teilnahmegebühr pro Team - inklusive PC-Planungstool - beträgt 3.000 Mark.