Rollenspiele per Video

Um Interaktionssituationen im Rollenspiel zu trainieren, müssen Mitarbeiter normalerweise ein Seminar besuchen. Die Hamburger Triple A GmbH stellt Unternehmen mit der Plattform Rehearsal Video Role-Play jetzt eine digitale Alternative zur Verfügung. Sie soll Kosten sparen und Produktivitätsverlusten vorbeugen. Gedacht ist das Tool allerdings nicht zum Einüben komplexer Dialogsituationen wie von Feedback- oder Mitarbeitergesprächen. Es dient vielmehr dem Training einfacher Gesprächs­situationen. 'Mitarbeiter können damit zum Beispiel üben, ihre Botschaft im Elevator Pitch rüberzubringen oder auf Kundenanfragen zu reagieren', erläutert Triple-A-Sprecherin Ulrike Maria Dienemann.
 
Ein Anwendungsbeispiel: In den Medien wurde über eine neue Studie zum Thema Asbest in Gebäuden berichtet. Die Call-Center-Mitarbeiter einer Immobilienfirma sollen kurzfristig auf die Anrufe besorgter Kunden vorbereitet werden. Zu diesem Zweck kann der Teamleiter ein kurzes Video von sich aufzeichnen, in dem er einen Kunden mimt, der eine typische Frage hat. Nachdem er den Film auf die Plattform hochgeladen und unter Umständen Begleitmaterial hinzugefügt hat, können sich die Mitarbeiter die filmische Interaktionsvor­lage anschauen, wann immer und wo immer sie wollen – ob während der Arbeit am PC, zu Hause auf dem Laptop oder unterwegs per iPad oder Smartphone. Ihre Reaktion auf die 'Kundenanfrage' geben sie schriftlich ein oder zeichnen sie ebenfalls per Video auf – bei Bedarf auch mehrfach, bis das Ergebnis aus ihrer Sicht stimmt. Der Teamleiter schaut sich anschließend alle hochgeladenen Beiträge an und bewertet sie nach zuvor festgelegten Kriterien. Die besten Antworten veröffentlicht er, damit die Mitarbeiter voneinander lernen. Die Videos lassen sich auf der Plattform außerdem archivieren, unterschiedlichen Themenbereichen zuordnen und mit verschiedenen Schwierigkeitsgraden kennzeichnen. Kostenpunkt: 240 Euro pro Kopf und Jahr.