Wer sind die Besten?

Wie der Ochs vorm Berg stehen viele Kunden vor dem Angebot an E-Learning-Produkten und -Dienstleistungen. Wie gut ist das, was ihnen da geboten wird, tatsächlich? Von welchem Anbieter können sie Budgettreue, Kundenorientierung, fristgerechte Auftragsabwicklung und guten Support erwarten? Schlau sind die Kunden oft erst hinterher.

Der Brancheninformationsdienst Checkpoint E-Learning will das nun ändern. Gemeinsam mit dem Consultingbüro Salespotential aus Gechingen bei Stuttgart und mit Unterstützung des Bonner Verlages managerSeminare starten die Marktbeobachter eine breit angelegte Studie. Vorbild sind die End-Consumer-Bewertungen im Internet: Kunden beschreiben und bewerten dort ihre Erlebnisse mit Reiseanbietern, Ebay-Verkäufern und Co. – und beeinflussen damit Kaufentscheidungen. Im Rahmen der E-Learning-Studie sollen analog dazu Entscheider aus Unternehmen zu ihren Erfahrungen mit E-Learning-Anbietern online befragt werden. Flankiert wird die On­line-Befragung durch Telefoninterviews. Ausgewertet werden die Daten unter wissenschaftlicher Aufsicht der Goethe-Universität Frankfurt/Main. Die Ergebnisse der Studie sollen nicht nur den Kunden, sondern auch den Anbietern weiterhelfen, erhalten diese doch einen Überblick über ihr Standing am Markt. Wer mitmacht, hat die Chance, als einer der ersten 50 Befragten die Auswertung kostenlos zu erhalten. Die Learntec 2010 dürfte für die Hersteller und Dienstleister dann spannend werden: Hier nämlich soll das Anbieter-Ranking erstmals einer breiten Öffentlichkeit präsentiert werden.