Denken hilft!

Der junge Kollege ist gut gelaunt und motiviert und freut sich über seinen neuen Arbeitsplatz. Nun soll er für die Besprechung ein Flipchart holen. Was tun? In allen anderen Besprechungsräumen werden die Flipcharts gebraucht. Eine Kollegin auf dem Flur rät ihm: 'Frag den Hausmeister!' Und tatsächlich findet sich im Keller noch ein Flipchart. Stolz bringt es der junge Kollege ins Meeting. Die Kollegen werden staunen: Wie gut er sich schon in der Firma zurechtfindet! Doch angekommen, erwarten ihn statt Anerkennung Gelächter und Gespött: Was soll die Gruppe mit einem Flipchart anfangen, wenn der junge Kollege weder Papier noch Stifte mitbringt?

Ein Flipchart war gefragt, ein Flipchart hat er gebracht. Tatsächlich arbeiten viele Leute so militärisch und lassen Papier und Stifte bewusst weg, wenn sie nicht Teil des Befehls waren. Das ist 'Dienst nach Vorschrift' in seiner böswilligen Ausprägung. Doch der junge Kollege hat Papier und Stifte keineswegs aus sturer Analogie zur Ansage weggelassen. Er hat einfach nicht daran gedacht. Er hat nicht mitgedacht. Er dachte nur an das, was er holen sollte, aber nicht an das, was die Kollegen damit brauchten.

Das Beispiel ist kein Einzelfall, im Gegenteil. Ob es nur um ein Flipchart geht oder um ein wichtiges Gespräch mit einem Lieferanten: In Unternehmen wird zu wenig mitgedacht, zu wenig nachgedacht. Wir denken gerne nur an unseren unmittelbaren Job oder Auftrag – aber nicht darüber hinaus. Wir verharren in unserer Perspektive – und sehen nicht, welche Perspektive unser Gegenüber hat und was es in seiner Situation gerade braucht. Die Krux: Wir merken noch nicht einmal, dass wir in uns selbst gefangen sind. Das kostet die Unternehmen Zeit und oft genug auch Geld.

Extras:

• Mitdenken in der Unternehmenskommunikation: So gelingt der Perspektivenwechsel hin zur Kundensicht
• Vom intuitiven über das pragmatische zum ästhetischen Auge: Mit zehn Augen zu neuen Sichtweisen
• Service: Kurzrezensionen von drei Büchern über Mitdenken im Unternehmen und Hinweis auf zwei ergänzende Videos auf YouTube