Technikverliebt - aber unterkühlt im Service

• Herr Staminski, als sich vor ein, zwei Jahren alles auf die Optimierung von Produktionsabläufen stürzte, warfen Sie den Unternehmen Einäugigkeit vor. Jetzt richten die Firmen ihr Augenmerk verstärkt auf den Kunden. Eine späte Genugtuung für Sie?

Staminski: Die Sensibilisierung für den Kunden nimmt zu, ja. Aber wir sind erst am Beginn eines langen Weges. Die Leistungsprozesse werden immer noch viel zu stark unter Produktivitätsgesichtspunkten gesehen und viel zu wenig unter Kundenorientierungsgesichtspunkten.

• Durch Reengineering soll auch das anders werden.

Staminski: Unser Reengineering ist überwiegend ein kostenorientiertes und nicht ein kundenorientiertes.

• Die Kosten sind aber ein entscheidender Wettbewerbsfaktor…