Gespielte Freundlichkeit kann krank machen

Stets unglaublich freundlich - so kennt man sie, die PR-Profis, Hotelmanager und Kundenbetreuer. Sie lächeln buchstäblich bis der Arzt kommt. Denn gespielte Freundlichkeit kann krank machen, wie der Psychologe Dieter Zapf von der Uni Frankfurt in einem Experiment herausfand: In einem simulierten Callcenter ließen sich Studenten von einer Kundin anpöbeln. Während die einen freundlich bleiben mussten, durften die anderen zurückschimpfen. Das Ergebnis: Die Heuchler zeigten deutlich stärkere Stresssymptome als die Zurückpöbler. Wer seine Gefühle häufig unterdrückt, ist gefährdet, an Depressionen zu erkranken, so Zapfs Interpretation des Ergebnisses. Zur Lösung des Problems empfiehlt der Psychologe kundenfreie Rückzugsräume.