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Sie möchten sicherer und produktiver Konflikte lösen? Lernen Sie von den Autoren dieser Sammlung: erprobten Mediatoren, Klärungshelfern und Konfliktmoderatoren. Für die Vermittlung im Konfliktfall setzten sie gezielt unterstützende Tools ein, die sich aus unterschiedlichen Fachgebieten entwickelt haben. 50 besonders bewährte Instrumente zur Konfliktlösung sind in dieser Praxishilfe zusammengestellt.
Über das Buch
Konflikte treten überall dort auf, wo Auseinandersetzungen geführt werden. Die Austragung von Konflikten ist ein Gradmesser für die Emanzipation der Mitglieder einer demokratischen Gesellschaft. Hierarchien lösen sich auf, an deren Stelle treten Diskussion und Auseinandersetzung.
Dieser positive Aspekt von Konflikten als Chance für Veränderung und Wachstum ändert wenig an dem relativ schlechten Ansehen von Konflikten. Keiner möchte Konflikte haben und wer doch mit einem Konflikt konfrontiert ist, ist froh, ihn schnell wieder loszuwerden.
Um Konflikte nicht wahrhaben zu müssen, werden sie ignoriert, vermieden oder ausgesessen, auch aus der Angst heraus, dass alles nur noch schlimmer wird, wenn man sie offen anspricht. Gerade diese Verzögerung, Konflikte nicht sehen zu wollen, erschwert deren Bearbeitung. Die Zeit des Leugnens und der oft hilflosen Versuche der Konfliktlösung treibt die Konfliktdynamik voran. Aus Differenzen im Denken, Handeln und Fühlen werden handfeste Konflikte. Die Fronten sind verhärtet und ein gegenseitiges Verstehen ist erschwert. Jede Situation wird genutzt, um den Gegner in ein schlechtes Licht zu rücken, Kollegen und Freunde werden einbezogen, um Rückendeckung gegen den Konfliktpartner zu erhalten. Schwarz-Weiß-Denken macht sich breit und jeder versucht, den anderen zum Verlierer zu machen, um selbst als Gewinner aus dem Duell hervorzugehen.
Diese Sammlung von 50 Konfliktlösungs-Tools soll ermutigen, sich Konflikten zu stellen und zu wissen, mit welchen unterschiedlichen Methoden eine Konfliktlösung erreicht werden kann. Die Anzahl und Buntheit der Tools zeigt die methodische Vielfalt, mit welcher Konfliktmanager, Klärungshelfer oder Mediatoren heute arbeiten.
Die Autoren
Dem Herausgeber Peter Knapp ist es gelungen, viele namhafte Kolleginnen und Kollegen für 'Konfliktlösungs-Tools' zu gewinnen:
Juliane Ade, Christian Bähner, Rudi Ballreich, Mary Cornelia Baßler, Alexandra Bielecke, Prof. Dr. Annegret Böhmer, Angelika Ciesielski, Dr. Benedikta von Deym-Soden, Nadia Dörflinger-Khashman, Andreas Eilsberger, Caspar Fröhlich, Prof. Dr. Ulla Gläßer, Prof. Dr. Dr. hc. Friedrich Glasl, Traute Harms, J. Lilli Höch-Corona, Ingrid Holler, Carla van Kaldenkerken, Peggy Keller, Anja Kenzler, Dr. Birgit Keydel, Dr. Doris Klappenbach-Lentz, Anja Köstler, Lisa Kosman, Barbara Kramer, Dr. Udo Kreggenfeld, Adrian Kunzmann, Götz Liefert, PD Dr. habil. Claude-Hélène Mayer, Phd, PhD, Tilman Metzger, Angela Mickley, Hendrik Middelhof, milan, Dr. Hanna Milling, Dr. Andreas Novak, Consolata Peyron, Christian Prior, Dr. Christa D. Schäfer, Kirsten Schroeter, Elke Schwertfeger, Holger Specht, Dirk Splinter, Karin Stanggassinger, Dr. Christoph Thomann, Cornelia Timm, Dr. Ed Watzke, Rita Wawrzinek, Ljubjana Wüstehube.
Inhaltsverzeichnis Konfliktlösungs-Tools
Übersichtsmatrix: Welches Tool für welchen Zweck?
Phase 1: Kontakt und Kontrakt
Phase 2: Themen festlegen, Sichtweisen der Konfliktparteien
Phase 3: Interessen, Gefühle, Bedürfnisse herausarbeiten
Phase 4: Handlungsoptionen und Lösungsmöglichkeiten
Phase 5: Vereinbarungen und Überprüfungstermin
Leser- und Pressestimmen
... ist ein Nachschlagewerk, das ebenso erfahrenen wie noch in der Ausbildung befindlichen MediatorInnen für die Fälle ihrer täglichen Arbeitspraxis Anleitungen bietet.
Christine Oschmann M.A., Rezensentin, in: Spektrum der Mediation, Heft 47/2012, Fachzeitschrift des Bundesverbandes Mediation
Der Ablauf und das Ziel einer jeden Methode werden detailliert beschrieben und durch praxisnahe Beispiele unterstützt.
Der PERWISS-Redaktion gefällt vor allem die praxisnahe Beschreibung der Tools sowie die kritische Reflexion und die Benennung der möglichen Gefahren der jeweiligen Methode in der Rubrik "Erfahrungen/Kommentare".
Aus der Buchvorstellung auf www.perwiss.de
Peter Knapps Konfliktlösungs-Bücher gehören zu denen, die ich im letzten Jahr mit Abstand am häufigsten zitiert habe.
Prof. Dr. Alexander Redlich, Professor für Pädagogische Psychologie im Fachbereich Psychologie der Universität Hamburg
Die Methoden sind konkret und gut nachvollziehbar beschrieben (...)
plausibel gegliedert (...) auch die versierteste 'dritte Kraft' dürfte Neues finden sowie zumindest innovative Varianten oder ungewohnte Anwendungsperspektiven vertrauter Methoden.
Prof. Dr. Alexander Redlich in der Zeitschrift 'Konfliktdynamik', Heft 1/2013
Der konsequent einheitliche Aufbau aller Übungen ist bestechend übersichtlich...
Die vorliegende Methodensammlung sei Kolleg/innen in der Mediationsweiterbildung als anregende Fundgrube empfohlen und den erfahrenen zur Auffrischung all dessen, was sie schon alles im Lauf ihres Berufslebens kennengelernt haben. Doch auch für die ganz Erprobten finden sich interessante Tools (...)
Petra Rechenberg-Winter in: socialnet Rezensionen, ISSN 2190-9245, http://www.socialnet.de/rezensionen/13862.php
... ein hilfreiches Nachschlagewerk, das hält, was der Untertitel verspricht...
(...) Insgesamt ein positives und zu empfehlendes Buch aus der Praxis für die Praxis, weil professionell, klar, strukturiert, gut lesbar, informativ und anwendungsorientiert und die eigene Kreativität anregend aufbereitet.
Hans-Georg Pflüger in: systhema. Zeitschrift des Instituts für Familientherapie Weinheim, Heft 3/2012
Dieses Buch sticht aus der beinahe unüberschaubar gewordenen Fülle von Literatur zu Konfliktmanagement besonders hervor!
(...) Die Beiträge sind übersichtlich geordnet, verständlich geschrieben, kreativ anregend und an Fallbespielen illustriert.
Ingo Beringer, Mediator und Rezensent, in: Kranich, Zeitung des Salzburger Friedensbüros, Herbstausgabe 2012
Hier steht tatsächlich die Praxis im Mittelpunkt.
Die 'Konfliktlösungs-Tools' bündeln tatsächlich die unterschiedlichsten Sichtweisen und unterstreichen einmal mehr den interdisziplinären Ansatz der Mediation Wer konkrete Tipps für die persönliche Mediationsarbeit sucht, bekommt mit diesem Buch nicht nur vielfältige Anregungen, sondern ein Kompendium, auf das man immer wieder zurückgreifen wird.
Prof. Dr. André Niedostadek, Mediator, Düsseldorf im Newsletter Nr. 3/2012 der Deutschen Gesellschaft für Mediation e.V.
Ein anregendes Nachschlagewerk für die Praxis der klärenden und deeskalierenden Konfliktbearbeitung
Arthur Thömmes, Rezensent auf www.lehrerbibliothek.de
Mediation meets Psychotherapie ...
Jede Methode ist gut beschrieben und auch durch ein praktisches Beispiel gut nachvollziehbar (...) Ein lesenswertes Buch, vor allem für die Zielgrupe der MediatorInnen, die mit anderen Beratungsformaten wie Coaching, Supervision oder Psychotherapie bisher wenig Anknüpfungspunkte hatten oder sich (noch) nicht vertieft damit auseinandergesetzt haben. Aber durchaus auch ein Buch für erfahrene BeraterInnen, um wieder die eine oder andere Methode und Technik nachzulesen.
Dr. Alfred Fellinger-Fitz im work@educationNewsletter Nr. 92 / September 2012 der Gewerkschaften der Privatangestellten Druck-Journalismus-Papier
zeigt eine Bandbreite an methodischen Ansätzen
Das 366-seitige Buch gibt einen Überblick zur vorwiegend deutschen Praxis-Szene und orientiert sich an umsetzbaren Methoden, um betroffenen Aktueuren im Konflikt, in unterschiedlichen Kontexten bei einer Lösung zu unterstützen.
BM-Nachrichten Nr. 84 / Juli 2012 des Bundesverbandes MEDIATION.
nützliche Werkzeugkiste für KonfliktbearbeiterInnen
(...) eine sehr wertvolle und nützliche Sammlung, die inspiriert, zu neuen Vorgehensweisen anregt aber dennoch auf soliden und gut recherchierte Beinen steht.
Besonders wertvoll finde ich dann die Rubrik 'Erfahrungen/Kommentare' des Autors, in dem auch die kritischen Seiten im Einsatz reflektiert werden und die möglichen Gefahren die mit der Methodik verbunden sind, aufgezeigt werden.
Brigitte Gütl in ihrer Kundenrezension auf Amazon, vier von fünf möglichen Sternen
...ein lohnenswerter Kauf.
Das Ganze ist in einer sehr verständlichen Sprache geschrieben. Als Basis-Literatur zur Mediation ist dieses Buch sehr gut geeignet; eins von mehreren sinnvollen Nachschlagewerken.
Olav Markow in seiner Kundenrezension auf Amazon, vier von fünf möglichen Sternen
sehr empfehlenswerte Lektüre
Der Konfliktbearbeiter findet eine reiche Vielfalt an Techniken vor, die ihm die Verfahrensgestaltung erleichtern, ihn bei der systematischen Reflexion seiner Tätigkeit anleiten und ihm Impulse zur Steigerung des Konfliktbearbeitungselans der Konfliktparteien geben.
Felix Wendenburg vom Institut für Konfliktmanagement an der Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder)in seiner Kundenrezension auf Amazon, vier von fünf möglichen Sternen
Eine Schatzkiste voller Methoden
Das Buch besticht durch seine bunte Vielfalt der Methoden für jede Phase der Konfliktbearbeitung. Ein gelungenes Nachschlagewerk, um sich inspirieren zu lassen. Es macht Lust auf Ausprobieren, Verknüpfen und Weiterentwickeln!
Silke Freitag in ihrer Kundenrezension auf Amazon, vier von fünf möglichen Sternen
Werkzeugkasten von Profis für Profis
In gleicher Manier wie in den vorangegangenen 'Tool-Büchern' wurden auch hier wieder praxisbewährte Methoden erfahrener ExpertInnen (u.a. Friedrich Glasl und Christoph Thomann) zusammengetragen. (...) Das Buch gibt viele hilfreiche Anstöße, die eigene Methodenkompetenz zu überprüfen, seine Konfliktlösepraxis methodisch aufzuwerten, und die Angebote in angepasster Form schnell praktisch umzusetzen..
Andreas Thedorff in seiner Kundenrezension auf Amazon, vier von fünf möglichen Sternen
Ein tolles Nachschlagewerk!
Dieses Buch ist eine sehr gute Sammlung an Konfliktlösungs-Tools aus verschiedenen Beratungsformaten wie Konfliktcoaching, Supervision, Mediation und Klärungshilfe. Für mich als Mediatorin ist es ein wunderbares Nachschlagewerk - mit Beiträgen von Profis der Beraterszene wie Rudi Ballreich, Christian Prior, Christoph Thomann, Friedrich Glasl, Lisa Kosman, Hanna Milling, Peter Knapp und vielen mehr. Neben seiner großen und bunten Vielfalt an Interventionstechniken und Methoden besticht das Buch insbesondere durch seine Klarheit im Aufbau.
Vanessa Hausmanns in ihrer Kundenrezension auf Amazon, fünf von fünf möglichen Sternen
Wer also auf der Suche nach einer Möglichkeit zur Konfliktklärung ist, findet hier zahlreiche Methoden mit vielen Fallbeispielen, die die Funktionsweise der Methode veranschaulichen.
Melanie Andresen in ihrer Rezension im Blog BASISQualifikation des Zentrums für Hochschul- und Weiterbildung der Universität Hamburg
...bislang einzigartiges und umfassendes Methodenbuch für alle Menschen, die mit Konflikten zu tun haben.
Jede Methode ist von einem ausgewiesenen Praktiker beschrieben und folgt einer klaren Struktur bezüglich kontextueller Kurzbeschreibung, zeitlichem Rahmen, Anlässe/Zielsetzung und Durchführungsbeschreibung.
Walter Braun, Rezensent in den 'Rasche Nachrichten, Ausgabe 2/2012
Ein Koffer voller feiner Instrumente
'Konfliktlösungs-Tools': ein prall gefüllter und gut sortierter Werkzeugkoffer, der mir viele Anregungen, besonders für die dritte Mediationsphase, bietet. Die Übersichtsmatrix erleichtert mir die Orientierung, um das zum Anlass passende Instrument zu finden, und aus den ausführlichen Beschreibungen kann ich ersehen, ob und wie sich dieses für mich stimmig handhaben lässt.
Ulrike Eggers in ihrer Kundenrezension auf Amazon, fünf von fünf möglichen Sternen
Hilfreich und sehr gut strukturiert.
'Konfliktklärungs-Tools - Klärende und deeskalierende Methoden für die Mediations- und Konfliktmanagementpraxis' hält genau, was Titel und Untertitel versprechen: Eine gut strukturierte, praxisorientierte und wie ich finde hilfreiche Sammlung von Konfliktklärungs-Methoden. Der besondere Mehrwert des Buches liegt aus meiner Sicht in der guten Struktur und den sorgsam ausgewählten Methoden bzw. Autorinnen und Autoren. Auf diese Weise ist ein Werkzeugkoffer entstanden, aus der man passende Methoden für sich heraussuchen kann. Hätte ich bei meiner letzten Mediation dieses Buch bereits durchgearbeitet, wären einige Prozessschritte sicherlich zielführender abgelaufen.
'alsterpeerle' in seiner Kundenrezension auf Amazon, fünf von fünf möglichen Sternen
Der Leser wird einen profunden Werkzeugkoffer an aktuellen Einzeltools, Methoden und Interventionen für die Praxis-Arbeit vorfinden.
Unterschiedlichste berufliche Autorenhintergründe stellen zusätzlich sicher, dass der Mediatorenpraktiker für seinen individuellen Verfahrensstil adaptierbares Hintergrundwissen und Know-how angeboten bekommt.
Ulrich Börst, Vorsitzender des Verbandes Mediation & Wirtschaft e.V., Auszug aus seiner ausführlichen Rezension auf www.mediation-und-wirtschaft.de
Ein nützliches und sehr informatives Buch zu den wichtigsten Konfliktlösungs-Tools
Jeder, der sich mit Konfliktlösungsstrategien beschäftigt, kommt unweigerlich zu den fünf Konfliktstufen von Prof. Friedrich Glasl. Mit diesem Wissen und die einzelnen Eskalationsstufen sind Mediatoren oder Konfliktmoderatoren in der Lage zu entscheiden, welche Strategie sie einsetzen.
Hier setzt auch das Buch an: Es gliedert sich in fünf Kapitel analog zu diesen Stufen. Die einzelnen Autorinnen und Autoren erläutern jeweils bestimmte Aspekte dieser fünf Phasen. Dadurch gelingen erstaunliche und neue Einsichten. 50 Tools zeigen die ganze Bandbreite der heutigen Mediations- und Konfliktmanagement-Praxis auf. Jeder Autor und jede Autorin verfügt über sehr große praktische Erfahrungen und ist jeweils Experte in Konfliktklärung.
Henri Apell auf seinem Blog www.coach-im-netz.de
Das ist ein Buch, auf das ich als Konfliktbearbeiterin nicht mehr verzichten möchte.
Klar und übersichtlich steht am Anfang ein Methodenraster, das mir hilft, eine geeignete Methode für die einzelnen Phasen zu finden. Das Buch ist nach den 5 Phasen der Mediation strukturiert und sammelt Kapitelweise die für die jeweiligen Phasen geeigneten Methoden. Vor jedem Kapitel erfahre ich, welche Methoden mich hier erwarten und wofür sie sich ganz besonders eignen. Gut strukturiert, mit Bildmaterial ergänzt und in leicht lesbarer Form stellen die einzelnen Autoren je eine geeignete Intervention vor. Dabei geben mir Titel wie 'Ressourcen befreien' oder 'mit dem Platz die Perspektive wechseln' Hinweis darauf, welche Intervention für 'meinen Fall' grade nützen könnte.
'agata' in ihrer Kundenrezension auf Amazon, fünf von fünf möglichen Sternen
...ein hilfreiches und gut gemachtes Werk
Die Tools werden praxisnah und anwendungsorientiert aufbereitet, es werden sehr gute kreative methodische Anregungen präsentiert (etwa Farbengespräch: Ciesielski oder Storytelling: Milling; Glaskugelmodell: Klappenbach/Böhmer). Erwähnenswert ist auch, dass die ganzheitliche Dimension von Konflikten und deren Lösung im Buch ausführlich Beachtung erfährt (u. a. Atem: Mayer, Somatisierungen: Bähner) ebenso wie der Einsatz von Methoden aus therapeutischen Kontexten in der Mediation (z.B. Inneres Team: Bielecke; Soziales Atom: Keydel). Auch die Querverweise zwischen den einzelnen Textbeiträgen sind durchdacht und klar am Charakter der Konfliktes (heiß oder kalt) und der Stufe der Eskalation oder der Phase des Mediationsprozesses orientiert.
'Elisabeth' in ihrer Kundenrezension auf Amazon, fünf von fünf möglichen Sternen
ein gehaltvolles Buch - gleichzeitig umfangreich, kompakt und sehr gut lesbar
Konfliktlösungs-Tools' ist ein Buch für Praktiker - und alle, die es werden wollen. Es ist ein Arbeitsmittel, in dem man auf effiziente Weise methodische Orientierung und Bereicherung findet. Die Methodenvielfalt ist sinnvoll in fünf Kapitel strukturiert, die sich an die Phasen der Konfliktbearbeitung anlehnen. Im Dienste der Praxisnähe steht auch die Übersichtsmatrix am Anfang des Buches – sie bietet einen schnellen Zugang und erlaubt sowohl das direkte Auffinden eines bestimmten Tools, als auch die Auswahl von Methoden für einen bestimmten Anlass. Sehr nützlich sind auch Querverweise innerhalb des Buches auf ähnliche oder ergänzende Methoden und vertiefende Literatur.
'Kilian' in seiner Kundenrezension auf Amazon, fünf von fünf möglichen Sternen
Ich kann diese Buch nur wärmstens empfehlen, es wird seinem Titel gerecht: Es enthält 50 sehr gute Instrumente zur Lösung von Konflikten.
Das Buch ist sehr professionell gestaltet und hilft durch die klare Struktur, für die jeweilige Situation die passende Interventionsmöglichkeit zu finden. Der Inhalt ist aufgeteilt in fünf Phasen der Konfliktbearbeitung. Ganz toll ist die Übersichtsmatrix, in der der Ratsuchende schnell den Überblick über die verschiedenen Tools und die dazu gehörenden Einsatzfelder bekommt. Jede einzelne Methode ist ihrerseits sehr angenehm strukturiert mit Kurzbeschreibung, zeitlichem Rahmen, Anwendungsbereichen und Zielsetzungen.
Ganz besonders die Methode 'Kampf der Farben' hat mich beeindruckt, ist es damit doch auch möglich, Menschen aus verschiedenen Sprachgebieten dazu zu motivieren, etwas zum gleichen Thema auszudrücken.
Gertrud Müller, www.ganzheitli.ch in ihrer Kundenrezension auf Amazon, fünf von fünf möglichen Sternen
... übersichtlich, gut strukturiert, Praxis pur. Alle Interventionen sind ausführlich und detailliert beschrieben.
Den spannenden und besonders lohnenswerten Schwerpunkt des Buches bilden allerdings Interventionen, die über die bekannten Grundlagen hinausgehen und das methodisch Instrumentarium mittels ebenso kreativer wie handfester Vorgehensweisen bereichern.
Barbara Materne in ihrer Rezension auf der Homepage von Trainertreffen Deutschland
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