Vorschau Wissenstransfer in der Praxis

Teil I – Wissenstransfer und seine Akteure

1 – Themenaufriss Wissen

• Wissenstransfer: ein Überblick
• Was ist Wissenstransfer und was kann der Prozess?
• Was kann Wissenstransfer nicht?
• Um welches Wissen geht es?

2 – Die Akteure und ihre Rollen im Prozess

• Wissensgeberin
• Wissensnehmerin
• Prozessbegleiterin oder Moderatorin für Wissenstransfer
• Führungskraft
• Wissenstransfermanagerin
• Team
• Betriebsrat, Personalrat, Mitarbeitervertretung

3 – In welchen Schritten läuft ein Wissenstransferprozess ab?

• Ein Blick aufs große Ganze
• Auftragsklärungsgespräch mit der Führungskraft
• Auftakt
• Aufnahme der Wissenslandkarte
• Selbsteinschätzung I des Wissensstandes der Wissensnehmerin
• Feinabstimmung mit der Führungskraft
• Transfergespräche
• Zwischengespräche
• Selbsteinschätzung II des Wissensstandes der Wissensnehmerin
• Abschlussgespräch
• Nach dem Prozess
• Gedankenexperiment: Was passiert, wenn wir Prozessschritte weglassen?

Teil II – Das Handwerkszeug

4 – Moderations-, Arbeits- und Visualisierungstechniken

• Orientierungs-Charts
• Zurufsammlung auf Karten, anschließend Clustern
• Mindmap (Wissenslandkarte)
• Priorisieren
• Bearbeitungsszenarien
• Quadrantendiagramme zur Analyse
• Digitalisierung & Dokumentation

5 – Welche Gesprächstechniken unterstützen den Prozess?

• Aktiv Zuhören
• Paraphrasieren
• Bestätigen und Verstärken
• Fragen, Nachfragen
• Zusammenfassen
• Zurückführen
• Spiegeln
• Weiterführender Denkanstoß
• Ebene wechseln, Prozess unterbrechen
• Visualisieren
• Rapport herstellen

6 – Vertiefung: Unsere besten Fragen und ihre Wirkung

• „Von wem ging die Initiative für den Wissenstransferprozess aus?“
• „Wen müssen wir noch in den Prozess involvieren?”
• „Was machen Sie eigentlich den ganzen Tag?”
• „Worüber müssen wir sprechen?”
• „An welchen Runden, Jour Fixes, Gremien … nehmen Sie teil?”
• „Welche sind Ihre formellen und informellen Funktionen und Rollen (im Team)?”
• Welche Aufgaben stehen nur zu gewissen Zeiten im Jahr an?
• „Welche Erfahrungen haben Sie mit … gemacht?”
• „Was war Ihr Highlight? Was hat Sie am meisten enttäuscht?”
• „Was wäre noch gut gewesen?”
• „Was sind Ihre drei wichtigsten Empfehlungen?”
•  „Was ist hier eigentlich los?”
• „Was waren Ihre drei größten Fehler und Erfolge?”
• „Was war Ihre folgenreichste Entscheidung?”
• „Wie schätzen Sie Ihren Wissensstand zu diesem Thema ein?”
• „Welche Weiterbildungen/Schulungen/Wissensquellen können Sie Ihrer Nachfolgerin empfehlen?”
• „Welche drei großartigen Geschichten haben Sie in Ihrem Job erlebt?”
• „Was sind die Herausforderungen in der Führung Ihres Teams?”
• „Warum machen Sie das so und nicht anders?”
• „Was sehen Sie in Zukunft kommen?”
• „Wenn Sie heute nochmal anfangen könnten, was würden Sie anders machen?”
• „Zu welchen Themen sprechen Sie mit Ihrer Führungskraft?”

Teil III – Praxis, Know-how & Tipps

7 – Spielarten des klassischen Prozesses

• Keine Überlappung: der Wissensparkplatz
• Turbo-Transfer
• „Auf Kante“: Kurze Überlappung
• Wissenslandkarte To Go
• Teamtransfer: Das Team mischt mit
• Besonderheiten beim Transfer von Führungsaufgaben
• Wissenstransfer digital
• Zeitweiser Rollentausch
• Anlagentransfer
• Mehrere Wissensgeber, mehrere Wissensnehmer

8 – Umgang mit Widerständen und schwierigen Situationen

• Alles nur Gedöns
• Schweigegebot
• Unterschiedliche Vorstellungen von Rollen und Aufgaben 
• Die Führungskraft im Off
• Die Wissenslandkarte ist zu dünn
• Keine Zeit, zu viel Arbeit
• Laberbacken: Nettes Beisammensein versus effizientes Gespräch
• Mundfaule Wissensgeberin
• Frust überlagert guten Willen
• Überforderung der Wissensnehmerin

9 – Erlebte Geschichten aus der Praxis

• Dicke Luft beim Auftakttreffen
• Wissensgeberin fühlt sich kontrolliert
• Der Wissensgeber lässt Frust an der Wissenstransferbegleiterin ab
• Die Generationen prallen aufeinander: Wie unterstütze ich den Aufbau gegenseitigen Respekts?
• „Mit Ihnen spreche ich nicht mehr”
• Unterforderung der Wissensnehmerin oder Unterschiede im Fremd- und Selbstbild
• Die wird in Jahren nicht in der Lage sein, mich zu ersetzen
• „Ich möchte diesen Job nicht machen”

10 – Wissenstransfer im Unternehmens- und Behördenkontext

• Sieben Argumente für Leute, die den strukturierten, begleiteten Wissenstransfer einführen wollen
• Einführung von Wissenstransfer in Ihre internen Prozesse
• „Einkaufen oder Selbermachen?”: Überlegungen zur externen oder internen Begleitung von Wissenstransferprozessen
• Vom einzelnen Wissenstransfer zum organisationsweiten Wissensmanagement

11 – Zukunftsmusik: Der Blick in die Kristallkugel

•  Ein Boom aus Verzweiflung
• Kodifizierte Prozesse: demnächst mehr …?
• KI im Wissenstransfer – Möglichkeiten und Grenzen

Die letzte Weisheit und Schluss

Als Leserin oder Leser des Buchs können Sie dazugehörige Download-Ressourcen mithilfe des entsprechenden Links aus dem Buch abrufen. Eine Anleitung zum Herunterladen der Download-Ressourcen finden Sie hier.

• Der Prozess in Fragen - Frageliste
• Auftragsinformationsblatt blanko als PDF und Word-Datei
• Wissenslandkarte blanko
• Wissenslandkarte Beispiel
• Selbsteinschätzung I blanko
• Selbsteinschätzung II Beispiel
• Fragen zur Aufnahme der Wissenslandkarte
• Einführung zu wirksamen Wissenstransfer
• Fragenkatalog zu Vorlieben in der Zusammenarbeit
• Transferplan blanko
• Transferplan Beispiel
• Aktionsplan blanko
• Agenda für die Zwischengespräche
• Fragen für die Wissensnehmerin
• Gute Fragen für den Transfer zwischen Führungskräften
• Beispiel-Charts Kulturfragen