Eine Kundin reklamiert ihre vor kurzem gekauften Schuhe. Die Verkäuferin kann sich nicht vorstellen, welcher Art die Reklamation sein wird, da von Seiten des Herstellers nichts über mögliche Materialmängel gemeldet worden ist. Die Teilnehmer trainieren souveräne Reklamationsbehandlung und Verhandlungstechniken.

Quelle: Mit Rollen spielen

Prozessphase: Themen bearbeiten, Lösungen entwickeln
Inhalt: Kommunikation , Konflikte , Verkaufen & Verhandeln
Format: Rollenspiel/Simulation
Einsatzfeld: Training, Seminar
Gruppengröße: Seminargruppe (bis 12 Tln)
Vorbereitungsaufwand: gering
Zeit, Dauer: bis 15 Min.